So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet im Live Chat meist innerhalb von zwei Minuten. Hier finden Sie alle Kanäle, unsere Antwortzeiten und die Informationen, die Sie am besten gleich mitsenden.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von 8ty8.com.de, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in Stoßzeiten unter fünf Minuten.

E-Mail für alles Weitere

Für ausführlichere Anfragen, Dokumente oder Screenshots schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Anhänge die Formate PDF, JPG oder PNG bis 10 MB pro E-Mail und geben Sie Ihren Benutzernamen im Betreff an, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.

Sprachen im Support

Deutsch ist unsere Hauptsprache, wir helfen Ihnen zusätzlich auf Englisch, Französisch und Türkisch. Wählen Sie die Sprache einfach zu Beginn des Chats aus oder schreiben Sie Ihre E-Mail in einer der vier Sprachen.

Hilfe vom 8ty8 Casino Team

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Rücksetzung und der kompletten KYC-Verifizierung. Für die Auszahlungsfreigabe benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt Ihnen der Status einer eingereichten Datei, prüfen wir ihn direkt im Chat nach.

Ein- und Auszahlungen

Von Klarna über Trustly bis zu Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum: Bei fehlgeschlagenen Einzahlungen, ausstehenden Auszahlungen oder Fragen zu Limits von 10 EUR Mindesteinzahlung und 20 EUR Mindestauszahlung hilft unser Zahlungsteam weiter. E-Wallets und Krypto bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gebühren fallen bei uns keine an.

Bonys und Turniere

Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis 500 EUR mit 100 Freispielen, zum Promo-Code 8TY8, zu den Umsatzbedingungen von 35x oder zum wöchentlichen Cashback von 10% bis 500 EUR beantworten wir mit den genauen Zahlen aus Ihrem Konto. Auch laufende Slot-Turniere und Pragmatic Drops & Wins überschauen wir für Sie.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, Erinnerungen an die Spieldauer einrichten oder eine Selbstsperre brauchen, behandeln wir das mit Priorität und Diskretion. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen außerdem die Angebote der BZgA unter check-dein-spiel.de, die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und Gambling Therapy. Diese Anliegen bearbeiten wir noch am selben Tag.

Vorab diese Punkte prüfen

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie vorab drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen die Wartezeit und hilft uns, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig zu bearbeiten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Zahlungen, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welcher Status bei Auszahlungen angezeigt wird.

Diese Daten bereithalten

Je nach Anliegen beschleunigen folgende Angaben die Bearbeitung deutlich. Halten Sie sie bereit, bevor Sie den Chat öffnen oder die E-Mail absenden. Sensible Dokumente wie Ausweisbilder senden Sie ausschließlich über Ihr Profil oder an unsere offizielle Support-Adresse, niemals über Dritte.

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Transaktions- oder Bonus-ID aus dem Konto
• Zeitpunkt des Vorfalls mit Datum und Uhrzeit
• Screenshots von Fehlermeldungen, falls vorhanden

Unsere Firmendaten im Überblick

Amtliche Korrespondenz

Betreiberin des Angebots ist die 8ty8 Entertainment N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao, lizenziert durch die Anjouan Gaming Authority unter der Lizenznummer ALSI-202406121-FIn. Für förmliche Schreiben, Rechtsanfragen oder Zustellungen nutzen Sie diese Anschrift per Post; alle spielerbezogenen Anliegen bearbeiten wir schneller über Live Chat und [email protected].

Lizenz und Verantwortung

Auf jeder Seite von 8ty8.com.de finden Sie unsere Lizenzangaben im Fußbereich verlinkt. Fragen zur Regulierung, zur Datenverarbeitung nach DSGVO oder zu Ihren Rechten als Spieler leiten wir an die zuständige Abteilung weiter und melden uns mit einer Antwort innerhalb von 30 Tagen, bei dringenden Datenschutzthemen innerhalb von 72 Stunden.

Presse und Partneranfragen

Anfragen von Medien und Affiliates

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten; in stark frequentierten Zeiten kann es bis zu fünf Minuten dauern.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bieten Live Chat und E-Mail an, weil beide Kanäle schriftlich dokumentieren, was für Konto- und Zahlungsfragen wichtig ist. Der Chat ist dabei der schnellere Weg.

An welche Adresse sende ich KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Nur wenn der Upload nicht gelingt, senden Sie die Dokumente an [email protected].

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch. Wählen Sie die Sprache im Chat oder schreiben Sie Ihre E-Mail in einer der vier Sprachen.

Woran erkenne ich echte Support-Mitarbeiter?

Wir kontaktieren Sie niemals unaufgefordert per Telefon oder über soziale Netzwerke und fragen nie nach Ihrem Passwort. Echte Mitarbeiter antworten ausschließlich im Chatfenster auf 8ty8.com.de oder von der Domain 8ty8casino.com.